Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz dokonywania refundacji w przypadku zakupów dokonywanych przez konsumentów w Polsce.

Zasady opisane poniżej stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze lub inne uprawnienia niż wskazane w niniejszej Polityce, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

1. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie.

W tym celu należy skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej, podając numer zamówienia. Po potwierdzeniu anulowania zamówienia, które spełnia wymagane warunki, dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Nie pozbawia to konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych praw przewidzianych prawem.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość — odrębna procedura

Konsument może co do zasady odstąpić bez podawania przyczyny od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia mają zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

Aby skorzystać z tego prawa, konsument musi przed upływem terminu złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład e-mailem na adres info@nivadrelunoire.com. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zalecamy zachowanie kopii wiadomości i potwierdzenia wysłania lub innego dowodu złożenia oświadczenia.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy odbiór towaru. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Konsument powinien zachować dowód nadania lub inny dowód odesłania. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zgodnie z prawem jesteśmy zobowiązani odebrać towar.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wyłącznie w zakresie wynikającym z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu w zakresie niezbędnym do jego poznania nie pozbawia automatycznie prawa odstąpienia.

Zwrot płatności i standardowy koszt pierwszej dostawy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Jeżeli najtańsza zwykła dostawa dla zamówienia była bezpłatna, zwracany koszt dostawy wynosi 0 zł. Standardowe stawki wskazane w informacji o dostawie — 35,50 zł dla zamówień poniżej 371,50 zł oraz bezpłatna dostawa dla zamówień od 371,50 zł — mają zastosowanie z uwzględnieniem opcji rzeczywiście oferowanych i wybranych przy danym zamówieniu.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa wstrzymania zwrotu opisanego powyżej. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów. Jeżeli ze względu na charakter towaru nie można go odesłać zwykłą pocztą, informacja o kosztach zwrotu powinna zostać przekazana zgodnie z prawem.

Wewnętrzny czas obsługi refundacji

Po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania, stosownie do okoliczności, podejmujemy wewnętrzne czynności związane z obsługą refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to wewnętrzny czas operacyjny, a nie zastępstwo ani przedłużenie ustawowego terminu zwrotu płatności wynoszącego maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Faktyczne zaksięgowanie środków może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

3. Zwykły zwrot dobrowolny

Postanowienia dotyczące dobrowolnego zwrotu mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim oferujemy zwrot wykraczający poza ustawowe prawa konsumenta. Nie zastępują ani nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia opisanego w sekcji 2 ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych w sekcji 5.

W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien, w rozsądnym zakresie, zostać przygotowany do odesłania w stanie umożliwiającym jego przyjęcie i ocenę. Zalecamy, aby produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu oraz aby, o ile to możliwe, zachować oryginalne opakowanie, akcesoria i materiały dołączone do produktu. Warunki te nie mogą być stosowane w sposób ograniczający ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego stan pogorszył się z przyczyn leżących po stronie konsumenta, możemy uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie jego wartości wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

4. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt. Zgłoszenie może obejmować numer zamówienia, opis problemu i — jeżeli są dostępne — zdjęcia lub inne materiały pomocne w ustaleniu okoliczności. Nie uzależniamy ustawowych uprawnień konsumenta wyłącznie od przedstawienia zdjęć ani paragonu; dowodem zakupu może być także potwierdzenie zamówienia, wiadomość e-mail, potwierdzenie płatności lub inny wiarygodny dowód.

W takich sytuacjach konsument może skorzystać z ustawowej procedury reklamacyjnej opisanej w sekcji 5. Koszty zwrotu, naprawy lub wymiany ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Nie przeniesiemy na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinny obciążać sprzedawcę.

5. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową — dwuletnia odpowiedzialność ustawowa

Ta procedura jest niezależna od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oraz od zwykłego zwrotu dobrowolnego. Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że obowiązujące przepisy przewidują dłuższy okres lub zastosowanie mają szczególne zasady.

Konsument może złożyć reklamację, kontaktując się z nami na adres info@nivadrelunoire.com lub telefonicznie pod numerem +1 (407) 372-6084. Dla celów dowodowych zalecamy zgłoszenie pisemne. Warto podać numer zamówienia, opisać brak zgodności i wskazać żądanie. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dopuszczalnego dowodu zakupu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie stanowią automatycznego warunku skorzystania z ustawowych praw.

W pierwszej kolejności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez bezpłatną naprawę lub wymianę, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków przewidzianych prawem. Konsument co do zasady wybiera między naprawą a wymianą. Możemy zaproponować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z alternatywą. Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Konsument nie ponosi kosztów naprawy lub wymiany, w tym kosztów przesyłki, przewozu, robocizny ani materiałów. Udostępnienie i odbiór towaru odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami, na koszt sprzedawcy w zakresie przez nie wymaganym.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

• sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;

• sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z prawem;

• brak zgodności nadal występuje mimo próby naprawy lub wymiany;

• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy albo wymiany;

• z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności jasno wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny; zgodnie z przepisami przyjmuje się domniemanie istotności braku zgodności. W razie skutecznego odstąpienia konsument zwraca towar na koszt sprzedawcy, a należna refundacja jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami. W razie obniżenia ceny zwracamy należną kwotę w terminie przewidzianym prawem.

6. Terminy odpowiedzi na reklamację i kanały pomocy

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami, w tym — w zakresie, w jakim prawo tak stanowi — uznanie reklamacji.

Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy bezpośrednio ze sprzedawcą, konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji i wzorów pism Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/. Konsument zachowuje również prawo do skorzystania z innych właściwych pozasądowych lub sądowych środków ochrony prawnej.

7. Jak złożyć wniosek o anulowanie, zwrot lub refundację

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego odstąpienia, dobrowolnego zwrotu, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@nivadrelunoire.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz jasno wskazać, czy zgłoszenie dotyczy anulowania, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu czy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. W przypadku reklamacji warto opisać problem i wskazać żądanie.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszych czynności. Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, możemy przekazać instrukcję pakowania, elektroniczną etykietę zwrotną lub inne niezbędne informacje. Jeżeli etykieta zwrotna zostanie udostępniona elektronicznie, konsument powinien ją pobrać, wydrukować i umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcją. Papierowa etykieta nie jest automatycznie dołączana do przesyłki z zamówieniem.

8. Koszty zwrotu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty ponosimy w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia koszty mogą być ustalane zgodnie z uzgodnionymi warunkami, o ile są zgodne z prawem. Nie naliczamy nieokreślonych ani ukrytych opłat manipulacyjnych. Jeżeli w związku ze zwrotem mogą wystąpić koszty, ich charakter zostanie przedstawiony konsumentowi.

9. Weryfikacja i przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia. W przypadku ustawowego odstąpienia możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, zgodnie z sekcją 2 i obowiązującymi przepisami.

Jeżeli refundacja jest należna, podejmiemy wewnętrzne czynności związane z jej uruchomieniem w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, stosownie do sytuacji. Ten wewnętrzny czas operacyjny nie zmienia ustawowego terminu refundacji, który w przypadku odstąpienia od umowy wynosi maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania płatności. Zwrot nastąpi przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami. Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.

10. Brak dobrowolnej wymiany produktów

Obecnie nie oferujemy dobrowolnej, bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny produkt lub wariant, na przykład z powodu zmiany preferencji. Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, jeżeli ma do niej prawo, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Brak dobrowolnej wymiany jest niezależny od ustawowych praw konsumenta. Nie ogranicza on prawa do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową ani prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w warunkach określonych przepisami.

11. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Niniejsza Polityka opisuje procedury anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji i refundacji. W przypadku rozbieżności zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy prawa.

12. Kontakt

Nivadrelunoire E-mail: info@nivadrelunoire.com Telefon: +1 (407) 372-6084 Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 Adres kontaktowy: 13003 Plantation Park Cir #1326 Orlando, FL 32821 United States