Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, kosztów dostawy, wysyłki oraz doręczania produktów zamawianych za pośrednictwem strony Nivadrelunoire.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów i przewidywanego czasu realizacji dostawy były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od przebiegu transportu oraz okoliczności występujących po przekazaniu przesyłki do przewoźnika.

2. Obszar dostawy

Dostawa jest dostępna na terenie całej Polski.

Przy składaniu zamówienia należy podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności właściwe imię i nazwisko, adres dostawy oraz aktualny numer telefonu.

W przypadku podania niepełnych lub nieprawidłowych danych dostawy realizacja zamówienia może zostać opóźniona lub konieczne może być ponowne ustalenie sposobu doręczenia.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • zamówienia o wartości poniżej 371,5 zł – koszt dostawy wynosi 35,5 zł;

  • zamówienia o wartości 371,5 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.

Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę, opłat paliwowych ani opłat za obszary oddalone poza wskazanymi powyżej zasadami.

4. Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na przygotowanie zamówienia i przekazanie go do przewoźnika lub rozpoczęcie etapu transportu. Nie jest on równoznaczny z czasem transportu.

Godzina graniczna

  • Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dzień roboczy rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.

  • Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

  • Zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia. Standardowy czas przygotowania zamówienia nadal wynosi 1–3 dni robocze.

5. Sposoby dostawy i czas transportu

Zamówienia mogą być transportowane za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Standardowy czas transportu wynosi 6–10 dni roboczych.

Czas transportu należy liczyć od momentu zakończenia przetwarzania zamówienia i przekazania go do transportu. W związku z tym czas przetwarzania zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne etapy realizacji.

Przykładowo, zamówienie może wymagać 1–3 dni roboczych na przetworzenie, a następnie zazwyczaj 6–10 dni roboczych na transport. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

6. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, przekażemy je konsumentowi w odpowiednim przypadku.

Po otrzymaniu informacji dotyczących śledzenia przesyłki konsument może wykorzystać je do sprawdzania aktualnego statusu transportu.

Aktualizacja informacji o przesyłce może nie nastąpić natychmiast po jej przekazaniu do transportu. W niektórych przypadkach system śledzenia potrzebuje czasu na zarejestrowanie kolejnego etapu przesyłki.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie transportu, prosimy o kontakt, podając numer zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić jego status.

7. Opóźnienia w dostawie

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać okoliczności związane z transportem, w tym organizacja przewozu, warunki pogodowe, dni świąteczne, sytuacja na drogach, procedury celne lub inne zdarzenia pozostające poza standardowym procesem realizacji zamówienia.

Jeżeli dostawa wyraźnie przekroczy przewidywany czas transportu, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Wiadomość powinna zawierać przede wszystkim numer zamówienia, co ułatwi odnalezienie odpowiednich informacji.

8. Uszkodzenie produktu lub zaginięcie przesyłki

Jeżeli produkt dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie podczas transportu albo przesyłka zaginie, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy warto przekazać:

  • numer zamówienia;

  • opis sytuacji;

  • zdjęcia widocznego uszkodzenia produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne;

  • informacje dotyczące statusu przesyłki;

  • inne informacje, które mogą pomóc w sprawdzeniu sprawy.

W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu zastosowanie mają również zasady dotyczące produktów uszkodzonych określone w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Nie określamy z góry wysokości ewentualnej refundacji ani sposobu rozwiązania każdej sprawy dotyczącej uszkodzenia lub zaginięcia, ponieważ sposób jej rozpatrzenia zależy od okoliczności konkretnego zamówienia oraz mających zastosowanie przepisów prawa.

9. Podatki i odprawa celna

Wszystkie związane z zamówieniem podatki i opłaty uwzględnione w cenie produktu są już zawarte w podanej cenie.

Odprawa celna związana ze standardową realizacją dostawy jest organizowana bezpośrednio przez dostawcę usług logistycznych. Konsument nie musi ponownie uiszczać dodatkowych opłat celnych ani podatków związanych ze standardową odprawą danego zamówienia.

Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnych stawek podatkowych ani celnych, ponieważ ich zastosowanie może zależeć od charakteru danej transakcji i obowiązujących przepisów.

10. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli konsument chce zmienić dane dotyczące dostawy lub anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej.

Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu przetwarzania lub po przekazaniu zamówienia do transportu możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zasady dotyczące zwrotu produktu i refundacji są określone w naszej Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

11. Odpowiedzialność za dane dostawy

Konsument powinien przed złożeniem zamówienia sprawdzić, czy wszystkie dane dostawy są prawidłowe i kompletne.

W szczególności należy upewnić się, że podany został:

  • prawidłowy adres dostawy;

  • właściwe imię i nazwisko odbiorcy;

  • aktualny numer telefonu;

  • inne informacje wymagane do sprawnego doręczenia zamówienia.

Błędne lub niekompletne dane mogą spowodować opóźnienie dostawy, nieudaną próbę doręczenia lub konieczność ponownego ustalenia sposobu dostarczenia przesyłki.

Nie określamy z góry dodatkowej opłaty za każdą sytuację związaną z nieprawidłowym adresem. Ewentualne dalsze działania będą zależeć od okoliczności konkretnego zamówienia.

12. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, opóźnienia, śledzenia przesyłki, uszkodzenia lub zaginięcia zamówienia prosimy o kontakt:

E-mail: info@nivadrelunoire.com
Telefon: +1 (407) 372-6084
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00

Przy kontakcie w sprawie konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia.

Adres:
13003 Plantation Park Cir #1326
Orlando, FL 32821
United States

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Obszar dostawy: cała Polska
Strona internetowa: nivadrelunoire.com